数据可以讲述强有力的故事,并可使组织产生惊人的成果,但前提是必须在正确的时间捕获正确的数据。如果没有做到这一点,结果就会减弱,故事也会变得乏味。
输入质量等于输出质量
如果组织的目标之一是拥有强大的营销引擎,使其能够接触到客户群并增加一定比例的销售额,那么识别、细分和为这些客户创建个性化消息的能力至关重要。然而,作为获取客户关键信息的第一次(有时也是唯一一次)机会的“前线”系统往往无法捕获到必要质量的数据,或者根本无法捕获任何数据。
有句谚语说“垃圾进等于垃圾出”。这听起来可能有点苛刻,所以也许更乐观的解释是“质量进等于质量出”。重要的是,您的销售点、电子商务、住宿、活动和其他系统应捕获详细的联系信息,这将有助于从一开始就实现营销目标,而不仅仅是销售和收入目标。这有助于提高客户群的联系率,从而提高营销覆盖面的质量和数量。反过来,它将为客户提供更有意义的参与,并提高客户保留率。
如何获取正确的数据
有多种方法可以获取此类关键营销信息。其中一个例子是激励客 加拿大电话号码列表 户提供即将购买的折扣券或代码,无论是在销售点亲自购买、在线购买结账时购买,还是在线注册表格,都可以激励客户提供这些数据。另一个例子是允许客户参加抽奖,以获得更大的折扣或额外的产品。
在从现场客户那里获取数据时,肯定会遇到挑战,特别是如果您拥有大量、高周转率的售票窗口流程。当您开发激励客户提供信息的方法以提高参与度和整体营销时,您也可以激励您的员工向客户“推销”提供这些信息的好处。如果您的团队可以证明访问客户数据反过来会建立更好的客户与品牌关系以及更个性化、更真实的购物体验,客户可能更愿意与您分享这些信息。当然,请记住,您不能强迫客户告诉您他们不愿意的事情。
简而言之,目标是让您的客户知道,他们与您分享的信息是成为公司大家庭一员的门户,而不是成为另一个需要不真诚营销的未知名称。
将数据付诸行动
如果您能够通过增强捕获客户数据的前线系统来战略性地执行您的营销目标,那么您的利润将感谢您。在 Ascent360,我们的数据驱动营销平台旨在提取每次 POS 或电子商务销售捕获的数据并对其进行清理,以创建客户“黄金记录”。借助此功能,您可以根据购买行为轻松细分客户,并大规模发送个性化的 1:1 消息以吸引这些客户并让他们一次又一次地回来。要查看我们的平台的实际运行情况,请在下面请求演示。