为什么选择 WhatsApp？

[samiaseo75]

商业消息传递渠道在营销人员和消费者中持续受到热捧。虽然用有针对性的后续消息巧妙地吸引放弃购物车的客户并非新鲜事，但消息传递平台的强大功能可以让您将这些方法提升到一个新的水平——尤其是像 WhatsApp 这样强大的平台。


想想看，WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿用户，4它不仅改变了用户与家人、朋友和同事互动的期望，也改变了他们合作的品牌。在客户最舒适的地方与他们互动无疑有其优势：WhatsApp 的消息打开率高达 99%，甚至超过了其最接近的竞争对手，例如电子邮件的打开率仅为 20% 。5


因此，在 WhatsApp 上，您的信息不仅能传达给客户，还能确保几乎所有购物者都能与其互动。这有助于提高您吸引他们再次购买的可能性。

两个人并排坐在桌旁，脸上都带着笑容。其中 乌克兰 whatsapp 数据库 一人手里拿着信用卡，正在用 WhatsApp 手机购物。
使用 WhatsApp 挽救放弃销售的最佳实践
当然，缓解购物车放弃的影响，很大程度上在于了解客户最初决定放弃的原因。他们在购买过程中遇到了哪些“阻力”？

拒绝送货/其他隐藏费用
一项研究发现，额外费用是顾客放弃购物车的首要原因——55% 的购物者表示曾这样做过。6


虽然您应该始终努力确保在整个购买过程中清晰透明地向客户传达任何额外费用，但如果客户仍然对运费犹豫不决，您还是有一些选择。WhatsApp Business 平台可以向放弃购物车的客户发送提醒消息（例如，为首次购买的客户提供免费送货服务），以吸引他们再次光顾。


另一种选择可能是提供一些交叉销售建议，客户可以将其添加到购物车中以达到免费送货价格门槛。

对产品细节感到困惑
如果客户不确定你的产品是否能满足他们的需求，你可能会发现很多客户在购买过程中开始“放弃”。


值得庆幸的是，WhatsApp Business 平台允许客服人员和自动聊天机器人全天候回复客户的咨询。理想情况下，机器人可以解答您企业遇到的一些常见常见问题（例如，关于库存、配送、退货政策的问题），而人工客服人员则可以腾出时间来处理可能出现的更具体或更敏感的问题。