WhatsApp Business App 的标签功能: 对于小规模门店,直接使用 WhatsApp Business App 的标签 (Labels) 功能。例如:
“新会员”
“高价值客户”
“生日月客户”
“特定产品爱好者”(例如:咖啡店可以标记“喜 WS电话列表 欢拿铁的客户”)
集成 CRM(对于较大门店或未来发展): 如果你有 CRM 系统,将 WhatsApp 对话与客户档案同步(通过 WhatsApp Business API),可以实现更复杂的细分和自动化。
3. 提供独家优惠和会员福利
这是激励客户忠诚的核心。
独家闪购/限时优惠: 专门通过 WhatsApp 向会员发布,创造稀缺感和紧迫感。例如:“亲爱的 [客户姓名],本周专享:所有咖啡买一送一!仅限 WhatsApp 会员!”
生日/周年庆优惠: 在客户生日或成为会员周年时,发送个性化的祝福和专属折扣或免费赠品。
积分/奖励计划通知: 如果你有实体积分卡或会员系统,通过 WhatsApp 提醒客户当前的积分,或通知他们已达到新的奖励级别。
新品抢先体验: 在新品上市前,向 WhatsApp 会员提供抢先购买或了解的机会。
免费升级/赠品: 奖励忠实客户,例如购买达到一定金额后,额外赠送小礼品或免费升级服务。