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注意语气和情绪：是热情、犹豫，还是失望？
解释和总结：重复您所听到的内容（“如果我理解正确的话，您的主要问题是......”）表明您正在倾听，确认理解，并可能促使进一步澄清。
提出澄清问题：剧本中提出的一般性问题很少能触及问题的核心。积极倾听能让座席提出自发的、相关的澄清问题，直击问题的核心。
问题类型及其策略使用：
未解决的问题：
目的：旨在鼓励潜在客户进行详细黎巴嫩 whatsapp 数据的回答和交流。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“描述”、“告诉我……”开头。
例子：
“本季度您的首要任务是什么？”
“您目前如何处理[具体流程/问题]？”
“请详细告诉我这个问题对你的团队的影响。”
“您认为理想的解决方案是什么？”
何时使用：在对话开始时收集背景信息、了解上下文并确定需求。
已关闭的问题：
目的：旨在获得简短、具体的答案，通常是“是”或“否”，或事实信息。
例子：
“您是此类购买的主要决策者吗？”
“您目前有为此分配预算吗？”
“您以前使用过类似的解决方案吗？”
“[具体日期]是您的目标实施日期吗？”
何时使用：确认具体事实、缩小选择范围并获得承诺。谨慎使用，过多使用会让对话看起来像审问。
测试问题：
目的：进一步探讨某个主题，澄清先前的陈述，并揭示潜在的问题或动机。这些通常遵循开放式问题。
例子：
“您提到了[前一点]。您能详细说明一下吗？”
“具体是什么让你得出这个结论的？”
“你说的‘前景’具体是指什么？”
“你能给我举个例子吗？”
何时使用：当您需要更多细节、想要了解答案背后的“原因”或觉得故事还有更多内容时。
引出问题（以问题为中心）：
目标：帮助潜在客户了解其问题或痛点的深度和含义，从而增加解决方案的紧迫性。
示例（基于已确定的问题）：
“这个问题对你们团队的生产力有什么影响？”
“如果这个问题持续下去，对企业来说潜在的长期成本或风险是什么？”
“这个[问题]如何影响你实现[特定目标]的能力？”
“你有没有想过，如果不尽快解决这个问题，会发生什么？”
使用时机：在发现问题后，进一步阐述其重要性。这是 SPIN® Selling 等销售框架的核心部分。