收集的一些最常见的信息包括

[Mostafa022]

每个企业都有其自身的特点。例如，B2B 企业追踪B2B 客户旅程和互动的方式往往与 B2C 企业不同。然而，假设您是一家销售儿童玩具的 B2C 企业。您的目标受众与您的品牌的互动方式可能与您销售体育用品时有所不同。


列出你的客户的行为。他们可能会在谷歌上搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件，以及货比三家。

了解客户如何搜索和使用信息，能让您适时传递正确的信息。如果您知道目标受众中很大一部分每天至少在 Facebook 上花费两个小时，那么您就可以专注于提供信息，帮助他们与平台互动。

同样，如果您知道目标受众非常擅长使用Google，您可以根据长尾关键词创建博客文章，以专门针对他们的查询。

任务还可以包括与您的品牌的互动。例如，有人在社交媒体 喀麦隆电报数据库 上关注您，在博客文章下发表评论，向您发送电子邮件，或在进入某个页面时点击号召性用语 (CTA) 。跟踪这些操作非常重要。

我们已经介绍了接触点的基础知识。现在，让我们详细讨论一下。

触点通常是精心设计的。换句话说，你可以创建一个落地页，让受众找到并遵循行动号召。同样，你也可以创建一个 Instagram账号来与目标受众沟通。

在你的客户旅程地图上，你希望接触点能够反映真实的生活，而不是你幻想中的旅程。如果你的客户看到你的品牌、访问你的销售页面并购买你的产品，那当然再好不过了。但通常情况下，情况并非如此。

相比之下，消费者在购买之前可能会通过六七个甚至更多的触点与您的品牌互动。通常，产品成本与触点数量相关。价格更高的产品需要更多的触点，因为消费者在购买时会更加犹豫。