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在营销中，沟通至关重要——就像谚语中说的森林之树，如果客户不在身边，无法看到或听到，他们就无法感受到营销活动的动静。正因如此，它们才被称为“接触点”：互动至关重要。


在这个充斥着成千上万个潜在接触点、每天淹没消费者的世界里，很容易看出为什么脱颖而出并向客户提供他们需要的信息是任何营销策略的关键组成部分。


正因如此，众多营销人员纷纷拥抱日益流行的商业消息平台，以便在销售漏斗的每个阶段都能与客户进行深入的互动。事实上，一项 Meta 委托的研究发现，一半的营销人员“相信他们的品牌可以利用[商业消息]在购买前阶段为客户提供帮助” 。1


研究进一步发现，约有五分之四使用商业信息 阿联酋 whatsapp 数据库 传递的营销人员预计该渠道将为他们的营销投资带来正回报——这一回报率高于电视和户外广告等传统主流广告的回报率。2


那么，在这个充斥着营销信息、渠道和营销活动的世界里，为什么商业信息传递会成为销售漏斗各个阶段如此突出的工具呢？下面，我们将回顾精明的营销人员在客户旅程中可以运用商业信息传递的一些优势和最佳实践。

两个人坐在室内的长椅上，一个人手里拿着咖啡，两人都在通过 WhatsApp 查看商业信息
漏斗顶端：通过无处不在的影响力来提升认知度和兴趣
如果您的营销活动开始感觉像我们介绍中的那棵谚语树，那么您可以通过让客户使用他们最喜欢的设备（无论好坏）来激发他们新的热情：他们的手机。


我们都知道人们沉迷于个人设备，但这种趋势持续增长的程度——甚至超过了一系列其他日常活动——值得深思。一项令人震惊的研究显示，人们每天查看手机近100次，大约每十分钟查看一次。3另一项关于消费者习惯的分析发现，2018年，美国人首次报告称，他们在数字媒体渠道上花费的时间超过了传统媒体（电视、广播、印刷出版物等）的总和。4


显然，智能手机的崛起为企业提供了直接接触客户的巨大机会。通过潜在客户最熟悉的渠道与他们联系，可以提高曝光度并带来更高的点击率（一项研究发现，短信的点击率高达 98%，远高于排名第二的电子邮件的 22% 5）。