提高客户服务团队的士气和效率

[Habib01]

当客户反馈直接提供给支持人员时，他们会意识到这一点，从而积极地影响他们的态度和处理问题的方式。然而，同样的反馈来自经理则可能导致他们产生抵触情绪。因此，经理应尽量避免充当客户评论和支持人员之间的过滤器。

让客服人员直接了解客户对反馈的满意度，这和任何培训一样有效。例如，假设您的一位非常热情的支持人员辛勤工作了一周来解决客户问题，但满意度调查反馈却显示不满意，只留下了一条简短的注释：“我们很高兴问题得到了解决。但我们一周来一直不知道发生了什么，这直接影响了我们的产品。” 这种直接来自客户的反馈比任何培训都更能帮助客服人员理解有效沟通的重要性。

如果您之前从未测量过客户满意度，并且认为您的团队可以从中受益，那么您应该立即尝试 Vtiger 的客户满意度调查。阅读我们的客户满意度调查指南，了解更多信息。如有任何疑问，请给我们留言或发送电子邮销售团队 - 如果您使用像样的常用邮箱地址，但有时却忽略了邮件——这可能是因为您跟进速度太慢，导致客户失去兴趣。又或者，您没有将对话的主动权告知团队，导致客户收到两封邮件而不是一封。又或者，您忘记将联系人和对话导入 CRM 系统，导致客户下次联系您时，您发送的不是“我想你了！”，而是“陌生人的问候”。如果您不想再遇到这种情况，这项功能一定会让您爱不释手。

无论您是想第一次联系潜在客户，还是在达成交易后寻求客户推荐，都可以使用这些电子邮件模板来吸引注意力并获得回复。


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早期，我们在使箱时，也经历过类似的困境。当时只有一名专职销售人员，一切进展顺利。但到 伊朗电报数据库 了三名销售人员的时候，情况就变得一团糟了（略微夸张）。随着业务的增长，我们意识到需要一些工具来提高后续跟进率、问责制、追踪和客户调研。我们尝试过使用改进版的支持案例管理工具，但效果略显不足。因此，在苦苦挣扎了一段时间后，我们决定在今年夏天彻底解决这个问题。今天，我们终于可以放心地使用我们打造的解决方案，帮助世界各地的销售团队。

Vtiger销售收件箱


销售收件箱的简要介绍如下：主页是您所有销售邮件的收件箱，整个销售团队都可以看到。在收件箱中，您可以将新邮件分配给自己或团队成员，以明确对话的归属。点击一封邮件，您将看到它的全部内容。您可以轻松回复几封这样的邮件，但每隔几封邮件，您就会遇到一封需要您不具备专业知识的邮件。当这种情况发生时，邮件对话就派上用场了。它们允许您以线程消息的形式发起内部对话。当您标记团队成员时，Vtiger 会通知他们过来分享他们的建议。当您获得所需的信息后，只需编写并发送邮件，然后将其标记为“完成”，即可将整个对话发送到您的“完成”箱。猜猜看——在后台，Vtiger 会自动创建一条新的联系人记录，并记录邮件、内部对话以及其中的任何回复。