Уроки социальных сетей от Videoland, Zeeman, Sligro и Армии Спасени

[Bappy7]

Обеспечение чувства безопасности
Но что делать, когда ненависть направлена ​​на одного человека? Игнорировать её или реагировать? Videoland хочет защитить этих талантливых людей и обеспечить им безопасность. «Участие — это улица с двусторонним движением», — говорит Сьюзан ван Харен , менеджер по редакционно-издательскому делу Videoland. Команда Videoland по работе с социальными сетями сопровождает участников программы (как знаменитостей, так и обычных людей) во время съёмок и во время трансляции. Они обсуждают, чего им ожидать от команды и с чем они могут столкнуться в социальных сетях. Они также обсуждают, что можно и чего Номер телефона нельзя делать при публикации в социальных сетях. Videoland активно отслеживает все публикации и вмешивается при необходимости.

Есть также категория комментариев, на которые отвечать бессмысленно. Это комментарии людей, которые явно не открыты к диалогу. В таком случае они удаляются. А если они повторяются, пользователей блокируют.

Ключевые выводы из Videoland
Вовлеченность — это улица с двусторонним движением . Убедитесь, что люди, активно пользующиеся вашим брендом в социальных сетях, готовы к этому, и что ваша организация всегда готова им помочь.
Установите правила взаимодействия . Это основа управления сообществом. Убедитесь, что существует протокол, позволяющий каждому сотруднику действовать независимо, быстро и гибко. Например, продумайте тон ответа, на что вы будете реагировать, а на что нет, как быстро вы хотите реагировать и так далее.
Может быть полезно построить дерево решений . Затем вы сможете сравнить каждую реакцию с этим «деревом» и решить, как с ней справиться.
Используйте силу социальных сетей в позитивном ключе . Например, покажите зеркало комментаторам, пошутите или сделайте заявление.
Во время презентации Kika Штеффи Янсен и Роберт ван Меер (C2B) поделились обнадеживающим заключением: